Kirsten Mølgaard Pedersen

Salgs- og marketingkoordinator

Kaffe Clothing om kurset

"Mersalg pr. telefon"

I mit job som salgs- og marketingkoordinator hos Kaffe Clothing Company, er jeg dagligt i kontakt med kunder, leverandører og sælgere.

En personlig og venlig fremtoning, især overfor vore kunder, er et must, da vi lever af service. Selvom jeg har arbejdet med kundeservice i flere år, er det altid godt at få genopfrisket viden og ikke mindst lære nyt.

Mine forventninger til kurset Mersalg pr. telefon var at få nogle redskaber til en forbedret dialog med vore kunder.

Et af vore fokusområder er salg af lagervarer pr. telefon. Et øget salg pr. telefon kræver at man er velforberedt, når man ringer kunderne op. Jeg fik nogle gode og brugbare råd til, hvordan man både besvarer telefonopkald, men bestemt også når man som virksomhed ringer kunden op.

Kurset stod til fulde mål med mine forventninger ud fra det lovede kursusindhold. Men udover det, var kursuslederen god til at følge op på deltagernes individuelle ønsker. Jeg fik således meget mere med fra kurset, end jeg egentlig havde forventet. Det var nogle lærerige dage, og jeg blev virkelig motiveret til at arbejde videre med de redskaber og råd jeg fik på kurset.

Så alt i alt kan jeg varmt anbefale dette kursus, og jeg ser allerede frem til næste kursus hos CONSILIUM.