Receptionisten

 

Mange undersøgelser viser, at medarbejderne i omstillingen og receptionen, er den medarbejdergruppe danske virksomheder bruger færrest ressourcer på at efteruddanne og udvikle.

 

Dette er i grunden ganske tankevækkende, da det netop er disse medarbejdere der til dagligt tager imod firmaets kunder – både pr. telefon og ansigt til ansigt i receptionen.

 

Den daglige kundebetjening pr. telefon er vigtig PR for virksomheden. Medarbejderne der bestrider denne ”øretævernes holdeplads”, er vigtige nøglepersoner, der hver dag er med til at præge kundernes oplevelse af firmaet – ansigtet udadtil.

 

Der er nok ingen virksomheder der vælger at handle med et firma udelukkende på grund af deres gode telefonservice, men der er virksomheder der vælger firmaer fra, på grund af en dårlig oplevet service.

 

CONSILIUM har de seneste år mærket en øget interesse fra erhvervslivet for at give medarbejderne på telefonen ny inspiration og viden, og mange virksomheder har fået øjnene op for de positive sidegevinster, der opnås ved at investere i udviklingen af disse medarbejdere.

 

Alle medarbejdere uanset erfaring og anciennitet, har med jævne mellemrum behov for at få luset ud i dårlige vaner, og få nye ideer og værktøjer til også fremover at kunne yde en professionel indsats over for kunderne.

 

En af CONSILIUM´s kernekompetencer er træning af telefonmedarbejdere, og vi er stolte af i dag at være Danmarks største udbyder af åbne kurser til netop denne målgruppe (antal kursustitler samt hyppigheden af afholdelsen).