 |
Professionel telefonkultur
Fire timers intensiv workshopLær på nogle få timer at ekspedere indgående telefonsamtaler på en effektiv, smilende og serviceminded måde der gør, at de der ringer føler sig godt og professionelt behandlet
Kursusdatoer og varighed
Du kan vælge mellem to forskellige kursusdatoer:
Kursussted
Disse to spændende workshops holdes hos CONSILIUM i Helsingør.
Antal deltagere
Der kan deltage op til syv personer pr. workshop.
Investering
Kr. 1.500,00 ekskl. moms, men inkl. kursusmaterialer samt forplejning under kurset. I får 10% rabat ved tilmelding af flere personer. Målgruppe
Alle der betjener indgående telefonopkald, og derved er med til at tegne ansigtet udadtil.
Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception, kundeservice, borgerservice, serviceafdelinger etc.
Målsætning
- At lære deltagerne at ekspedere indgående telefonsamtaler på en venlig og professionel måde.
- At sikre større ensartethed i telefonbetjeningen.
- At ruske lidt op i både nye såvel som mere erfarne
telefonmedarbejdere, og give dem ideer og værktøjer til at gøre den daglige telefonbetjening endnu bedre.
Metode Denne intensive workshop er præget af en række meget konkrete ideer og input, som efterfølgende let kan implementeres i den daglige telefonbetjening.
Kursusindhold
- Min rolle som "ansigtet udadtil". - Bryd vanen - vær proaktiv fremfor reaktiv. - Servicebegrebet - modparten i centrum.
- Telefonpolitik - ikke telefonpolitik? - Telefonfrustrationernes Top10. - Professionel og ensartet telefonbetjening.
- Hvordan tackles "sure opstød" i telefonen?
- Personlig handlingsplan. Ring til os på telefon 70 22 44 02 og reserver plads på denne spændende workshop - I får 10% rabat ved tilmelding af flere personer. |