 |
Mysterykald hos ASECONSILIUM har foretaget en Mystery Kald måling hos ASE, som er en af Danmarks største A-kasser for både selvstændige erhvervsdrivende og private lønmodtagere.
”Graden af oplevet service hos vores medlemmer er uhyre vigtig, udtaler Vicedirektør Karsten Mølgaard Jensen fra ASE, da selve kerneydelsen inden for vores branche er meget ens og vanskelig at differentiere sig på.”
”Der hvor vi som A-kasse kan gøre en forskel for vores medlemmer, er på den service og den hjælpsomhed medlemmerne oplever når de tager kontakt til ASE.”
”Derfor bliver alle vores medarbejdere løbende uddannet i den svære kunst det er, at yde god service og professionel rådgivning pr. telefon. I den forbindelse, har vi blandt andet haft CONSILIUM til at afholde en række interne kurser for vores medarbejdere i Medlemsservice afdelingen.”
”Om man yder en god service i telefonen, er altid svært selv at vurdere. Derfor fik vi her i foråret CONSILIUM til at foretage en Mystery Kald måling i Medlemsservice-afdelingen, for derved at få sat tal på, hvor gode vi reelt er.”
”Denne måling bekræftede os i, at ASE yder en rigtig god service i telefonen, men viste også en række udviklings-områder, hvor vi som A-kasse kan blive endnu bedre end vi er i dag.”
”Resultatet af målingen var en udførlig rapport fra CONSILIUM, som tydeligt viste hvad vi var gode til, men som også viste en række indsatsområder og forslag til forbedringer.”
”Vi har planer om at få foretaget en sådan måling 1-2 gange årligt, for derved at kunne benchmarke resultaterne, og se om der har været en udvikling/forbedring”, slutter Karsten Mølgaard Jensen.
Du er meget velkommen til at ringe til os på telefon
70 22 44 02, hvis du ønsker et uforpligtende tilbud på en Mystery Kald måling i din virksomhed. |
