|
|
Kurser for medarbejdere i Helpdesk og Servicedesk
Dette stiller store krav til den enkelte medarbejder, og afføder et naturligt behov for løbende uddannelse og træning.
CONSILIUM træner løbende medarbejdere i Helpdesk- og Servicedeskfunktioner, i en lang række nordiske virksomheder.
Vi har her i foråret blandt andet trænet medarbejdere i Helpdesk-funktionen hos Accenture og i Servicedesk-funktionen i IT-afdelingen hos Slagelse Kommune. Medarbejdere i Helpdesk- og Servicedesk-funktioner bliver ofte overset, når der planlægges uddannelse af virksomhedens medarbejdere.
Dette er i virkeligheden tankevækkende, da disse medarbejdere om nogen, har brug for professionelle værktøjer til effektiv kommunikation og konflikthåndtering. Sidder medarbejderne i en outsourcet funktion, hvor de taler med kunders medarbejdere, er denne funktion i høj grad ansigtet udadtil, og den oplevelse brugerne får når de ringer, er en stærkt medvirkende faktor, når fremtidigt samarbejde skal drøftes.
Dette behov for uddannelse, har flere og flere virksomheder set vigtigheden af, og vi hos CONSILIUM kommer i år til at afholde 5-6 gange så mange kurser for Helpdesk- og Servicedesk-funktioner end vi gjorde sidste år.
Vi tilbyder typisk to former for kurser til Helpdesk/ Servicedesk: 1 dags kursus i Professionel telefonservice 2 dages kursus i Professionel telefonsupport Begge kurser holdes som interne kurser, hvor indholdet vil være tilpasset jeres hverdag, produkter/serviceydelser samt medarbejdernes udfordringer samt eventuelle politikker eller Service Level Agreements.
|
