Last Minute
Kontakt os
Nyhedsbrev
Print
Facebook
Gå til forsiden

Professionel telefonsupport

 

Firmaets Servicedesk, Hotline, Helpdesk, IT-support (kært barn har mange navne) er brugerens Single Point of Contact (SPOC), og er derfor det centrale samlingspunkt for brugere og andre supportenheder.

Supportafdelingens primære opgave er hurtigst muligt at genoprette den normale drift hos brugerne, så deres arbejde bliver forstyrret mindst muligt.

Som IT-medarbejder kan det ofte være en udfordring, at gøre et til tider meget indforstået fagsprog forståeligt for brugeren, ligesom det kan kræve en stor grad af empati at forstå modparten.

Dette stiller store krav til den enkelte medarbejder, og afføder et naturligt behov for løbende uddannelse og træning.

På CONSILIUM´s kursus Professionel telefonsupport får deltagerne en række værktøjer til at supportere brugere pr. telefon, styre samtalen samt håndtere vanskelige samtaler/brugere.

 

Maksimum deltagerantal på dette kursus er 12.


Klik her og bestil en uddybende beskrivelse af kurset.

Deltagerkommentarer:

-

 

-

 

-

-

-

 

-

 

-

-

-

 

-

Det gav en masse at tænke over - især brugen af spørgeteknikker.

Lærte en del om mig selv - jeg har fået nogle anvendelige værktøjer til brug i mit daglige arbejde.

Kursusmaterialet er meget anvendeligt - klart og tydeligt.

Gode relevante råd og forslag.

Fik sat ord på nogle ting, og fik nogle værktøjer til brug for mig i det daglige.

Meget velforberedt instruktør med god humor. Forstod lynhurtigt hvordan vi skulle håndteres.

Professionelt. Godt med fokus på vores organisation.

Kursusmaterialet er godt til senere opslag.
Der var en rigtig god blanding i undervisningsformerne. Aldrig et kedeligt øjeblik.

God instruktør, der kan sit kram. God til at "fange" folk.

CONSILIUM APS  |  KLOSTERMOSEVEJ 140  |  3000 HELSINGØR  |  TEL 70 22 44 02  |  FAX 70 22 44 12  |  INFO@CONSILIUM-DK.DK  .DK                 © 2012 CONSILIUM