Analyser

Det der kan måles, kan udvikles!

CONSILIUM tilbyder en række standardiserede og virksom-hedstilpassede analyser, der kan hjælpe din virksomhed med at identificere og prioritere de områder, der med fordel kan optimeres – internt såvel som eksternt.

Vi tilbyder følgende typer analyser, hvoraf flere kan anvendes i forlængelse af hinanden og/eller gennemføres i den samme undersøgelse, så kunder og andre tilknyttet virksomheden bliver ulejliget mindst muligt:

▪ Kundetilfredshed.
▪ Medarbejdertilfredshed.
▪ Mystery Kald.
▪ Performancemålinger.
- Medarbejdere / ledere.
- Telefonservice / personlig service.
- Overholdelse af telefonpolitik / servicekoncepter.

Vi foretager ofte analyser med udgangspunkt i EPSI-modellen (European Performance Satisfaction Index), men foretager også mere enkle analyser og målinger.

CONSILIUM garanterer en analyse/måling med et højt fagligt niveau, samtidig med et resultat i form af en rapport, der er let forståelig og lige til at gå til.

Resultatet af en analyse gennemført af CONSILIUM, er en resultatrapport der uanset hvor kompliceret en analyseform der anvendes, præsenterer resultatet på en let overskuelig måde, så anvendeligheden for din virksomhed bliver optimal. Resultatrapporten præsenteres hos virksomheden af en konsulent fra CONSILIUM, med uddybende forklaring af analysens resultat.

En senere måling på de samme områder, samt på et antal nye forventede udviklingsområder, kan herefter anvendes som benchmark til måling af effekten på de gennemførte tiltag og ændringer. Her kan der fremkomme andre områder der med fordel kan optimeres, hvor nye tiltag i nogle tilfælde kan skabe en synergieffekt på den samlede performance